CHARGES DE CLIENTELE FRONT OFFICE BTOC H/F EN CDD


Secteur:
Services


Fonction:
Commercial / Vente


Emploi basé en:
Île-de-France

4 CHARGE(E)S DE CLIENTELE FRONT OFFICE BtoC en CDD (H/F)

Le/la Chargé(e) de Clientèle Front Office est le contact privilégié(e) par téléphone de nos bénéficiaires et de nos affiliés. Il/Elle analyse et traite de façon proactive les demandes de nos interlocuteurs externes. Ses initiatives et sa faculté à proposer des solutions adéquates permettent de consolider la relation de confiance avec le bénéficiaire et l'affilié.
Missions :
Assurer la satisfaction de nos bénéficiaires et affiliés, dans le cadre des processus définis au sein du Centre de Relation Clients :
- Traiter quotidiennement les appels entrants des bénéficiaires
- Assister le bénéficiaire ou l’affilié dans l’utilisation de l’extranet
- Solutionner les éventuels litiges en prenant les initiatives nécessaires
- Promouvoir les services Edenred (extranet, applications…)
- Archiver tous les échanges avec les bénéficiaires et les affiliés dans le CRM
- Alerter le responsable d’équipe en cas de dysfonctionnement ou de nécessaires évolutions des outils ou procédures
Chaque action doit être obligatoirement renseignée dans le CRM pour permettre un suivi des événements, affiner l’historique du bénéficiaire et enrichir la base de données et ce pour apporter un service optimal lors d’un prochain traitement du dossier ou lors d’analyse.
Le(a) chargé(e) de clientèle contribue par l’ensemble de ses actions à l’amélioration de la qualité de service et garantie la satisfaction de nos clients.


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Paru le
26 novembre 2013

2013-11-26 23:32:00


Offres d'emplois: Commercial / Vente en Île-de-France


Chargé de développement commercial (H/F)

Secteur: Public / Collectivités

TECHNICO-COMMERCIAL (H/F)

Secteur: Public / Collectivités

COMMERCIAL H/F

Secteur: Industries




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