Spécialiste Support Clients (H/F)


Secteur:
Industries


Fonction:
Production / Sécurité


Emploi basé en:
Rhône-Alpes

Le (la) Spécialiste Support Clients sera rattaché au Centre de Consultation Technique (Technical Consultation Center) EMEA-LATAM (Europe, Middle East, Africa - Latin America), aujourd'hui positionné dans 5 pays.

Les principales responsabilités et missions du poste sont les suivantes :

Utiliser l'outil de gestion interne « Clarify », conformément aux procédures définies, pour la traçabilité des appels entrants
Assurer un enregistrement et un suivi précis et rigoureux des appels entrants, des courriels, des messages vocaux provenant des clients et/ou des collaborateurs Roche
Assurer un reporting précis des interventions réalisées par téléphone, et des mesures prises selon les situations
Travailler en collaboration avec l'équipe produits, afin de garantir un service et un déploiement optimal des ressources sur le terrain
Assurer la liaison entre les équipes sur le terrain et les équipes siège, afin de garantir à nos clients une information complète et leur satisfaction
Assurer le support téléphonique aux clients et aux collaborateurs Roche (ingénieurs commerciaux, ingénieurs d'application, ingénieurs de maintenance) et proposer une solution adaptée à la situation
Utiliser les outils de diagnostic à distance, afin d'aider au dépannage client sur site
Utiliser les procédures de traitement des dossiers adaptées aux situations
Une formation initiale de six mois est prévue lors de la prise de poste
Des formations peuvent avoir lieu périodiquement, en fonction des évolutions techniques de support auprès de nos clients et des évolutions de nos produits
Des visites clients sont possibles périodiquement, avec les équipes terrain et/ou en fonction des besoins de la TCC
Tenir à jour toutes les documentations techniques : bulletins techniques, mises à jour logiciels, manuels techniques et autres
Assurer une mise à jour des informations et un haut niveau de connaissance et de maîtrise technique de nos systèmes Roche
Toutes les informations en provenance des Directions Marketing au niveau du Groupe, ayant des impacts sur les fonctionnalités techniques doivent être traitées et implémentées de manière adaptée, en concertation avec le Directeur technique et le chef de produits en local


Des déplacements professionnels sont à prévoir, à hauteur de 10 à 20% dans les régions EMEA, en fonction des besoins de la TCC.


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Paru le
27 novembre 2013

2013-11-27 09:28:00


Offres d'emplois: Production / Sécurité en Rhône-Alpes





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