SUPERVISEUR H/F


Secteur:
Services


Fonction:
Marketing


Emploi basé en:
Nord-Pas-de-Calais

FYTE, cabinet de recrutement spécialisé recherche pour son client, call center en plein essor basé à Lille, un :
Superviseur H/F
Rattaché hiérarchiquement au Chef de Plateau, votre mission principale consiste à assurer un management de proximité tourné vers l'épanouissement, la performance et la motivation de vos collaborateurs (équipe se composant d'environ 12 chargés de clientèles).
Au quotidien, vous serez amené à :
1. Planifier l'activité et manager une équipe en prises/émissions d'appels :
" Suivre les résultats globaux de l'activité, les résultats de votre équipe et en rendre compte ;
" Veiller au présentéisme quotidien de votre équipe et adapter le planning si nécessaire ;
" Faire respecter le 1er niveau de discipline et de règles RH.
2. Animer, motiver, développer votre équipe en assurant la montée en compétences de chaque collaborateur :
" Apporter un support immédiat à votre équipe et, si besoin, gérer les escalades de litiges avec les clients et/ou le Chef de Plateau ;
" Insuffler le sens commercial et participer aux challenges ;
" Veiller au respect des standards de qualité et de performance de votre équipe ;
" Réaliser le suivi qualité : doubles écoutes/picking emails afin d'auditer la performance qualité et effectuer des séances de coaching ;
" Mener des entretiens individuels avec vos collaborateurs : maintien d'un bon niveau de motivation, point sur les objectifs individuels et collectifs ;
" Participer à l'actualisation des connaissances de l'équipe : rappel des procédures client, des rebonds commerciaux, bonne écoute client pour permettre la rétention ou de conclure des ventes additionnelles, bonnes connaissance des produits, entretien de la mutualisation des équipes ;
" Etre le garant du respect des règles et des procédures au sein de votre équipe ;
" Avoir un rôle de Manager du Changement dans un environnement en constante évolution.


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Paru le
25 juillet 2016

2016-07-25 14:49:13


Offres d'emplois: Marketing en Nord-Pas-de-Calais




CHEF DE PRODUIT CCN /F H/F

Secteur: Banque / Assurance




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